本年寰球两会，习近平总文书在参加江苏代表团审议时指出，“科技转变和产业转变，是发展新质出产力的基本旅途。”本年的《政府职责请教》冷落在线ａｖ，“执续鼓励‘东谈主工智能+’活动”“维持大模子普通应用”。

多地运转探索使用东谈主工智能大模子等时间升级政务服务系统，近日，记者进行了采访，望望AI合作能给政务服务带来哪些新变化。

——编  者

广东深圳

问计谋，找“深小i”挺方便

记者  洪秋婷

广东省深圳市市民陈先生掀开手机“i深圳”APP，AI政务助手“深小i”的形象出当今屏幕上。

“我想在深圳恳求创业补贴，怎样操作？”输入问题后，陈先生很快就得到了回答，从恳求经过到补贴范围齐暴露明了。“这下准备材料就方便了。”陈先生说。

“之前了解计划计谋信息，要找东谈主探访或上网搜索，不方便也不准确。当今，AI政务助手的回话又快又准，咱们征询、业绩，就像点外卖同样浮浅。”陈先生说。

“深小i”是深圳市政务服务和数据管束局打造的AI政务助手，粗犷罢了全市域、全畛域、全智能的计谋解答和业绩指引。

记者测试使用看到，从企业服务到东谈主才服务、从出产计划到民生计划……多样问题，“深小i”总能给出解答。

“‘深小i’在政务业绩畛域，一次解答精确率接近90%，比较于传统的濒临面服务、电话客服或者汇集搜索，大大缩小了巨匠取得信息的时辰，业绩后果进一步提高。”深圳市政务服务和数据管束局计划职责主谈主员先容。

高精确率从何而来？

主要从广度和深度两方面发力。深圳市政务服务和数据管束局秉承“大模子+想维链”的工程想路，梳理国度、省、市各级计谋国法、信息数据和本体案例，会聚政务服务职责特色，依托东谈主工智能大模子开展深度历练，构建“深小i”的交互逻辑体系和回话框架，并期骗学问图谱时间，与企业和巨匠重心状貌的计谋、事项、指引、经过和规矩的专科语料会聚，让“深小i”输出专科、实用、明了的谜底。

为了保险“深小i”的安全性和可靠性，深圳市政务服务和数据管束局还探索诞生政务畛域东谈主工智能应勤劳能测评体系。“咱们聚焦回话内容的相识性和可靠性，变成3000多个高质地问答，依据想法体系开展全面测试，并字据测试物化优化完善。”深圳市政务服务和数据管束局联系寂静东谈主先容。

江苏苏州

办业务，聪敏登记可免填写

记者  王伟健

在苏州，“AI+政务服务”已投入巨匠活命的方方面面。从3处变化，不错感知模式之新、后果之高。

变化一，材料登记由“开拔点写”变“用嘴说”——

近日，在苏州市相城区，个体户马长国来到元和街谈便民服务中心办理“个体工商户变更地址”业务，办理过程让他感触“径情直行”。

“以前来中心办这项业务，要准备多样纸质证件，现场还要手写一大堆材料。”马长国说。此次，他仅仅扫描二维码，登录“AI+聪敏商事登记”帮办导办平台，并口述录入了计划信息，系统就生成了全套恳求材料，一个字齐无用填写。

变化二，计谋解答从“等一等”变“瞬时答”——

“12345政务服务便民热线”用上了“AI话务员”。

“我公积金交在上海，想在昆山买房，能用公积金贷款吗？”昆山“12345政务服务便民热线”话务员姚萍接到了一个征询电话，当电话接通时，“AI话务员”实时对通语言音进行分析，精确通晓市民诉求，瞬息匹配出“圭臬谜底”：“不错的，您还需要有缴存地公积金管束中心出具的《外乡贷款员工住房公积金缴存使用证实》……”在“AI话务员”的接济下，姚萍从往时先回答“请您稍等”、然后我方查阅计划计谋，到当今很快便可给出解答。

变化三，工单派发从“东谈主工梳理”到“自动派发”——

除了热线接听除外，在工单后续处理的多个法式中，AI也大显神通。

昆山市交通输送济急指点中心空洞指点科副科长张文采告诉记者，往时“12345政务服务便民热线”把波及交通方面的工单派发下来后，需要东谈主工逐条阅读、分析研判后，智商派发到交通局下属各单元跟进处理，不仅费时劳作，况且关于波及多部门的工单，容易派发错部门，影响办理时效。

昆山市交通局使用大模子，以近一年累计的上万条历史工单为历练样本，构建了一个“工单智能分类系统”，该系统不错自动识别工单诉求类型和时辰、场地、东谈主物等重要因素，把东谈主工阅读分类的时辰缩小了40%，罢了了快速、精确派单，大大提高了办理后果。

昆山市社会治理应代化空洞指点中心副主任王耐贤先容，AI赋能让“12345政务服务便民热线”制单受理时辰压缩30%，工单派单流转时辰缩小90%，提高了服务的实时性。

有了AI作念接济，苏州市正推动高效政务服务出当今巨匠活命的方方面面。

浙江杭州

有需求，用“西小服”能出决策

记者  窦  皓

“有企业主征询时，除成例解答外，我还会保举用‘浙里办’APP，碰红运向‘西小服’（‘西湖企服’AI数智平台）发问。”浙江省杭州市紫金港科技城管委会企业服务部寂静东谈主孟迪对“西小服”连连赞颂。

此前，紫金港科技城有一家生命健康畛域的企业冷落需求，想找一块200平方米、有湖和草坪的模式，用于户外拍摄。“虽说我对科技城的情况很熟习，但这个问题如故把我问住了。”孟迪说。若在以前，她可能把左近东谈主问遍了，也不一定能找到合适决策。

此次，孟迪掀开支付宝，搜索“西湖企服”，输入需求，点击“发送”，就将企业的需求“送”到了计划部门的信息系统里。几个小时后，孟迪接到电话，“责罚决策”来了——一册28页的模式先容册：从位置、特色到计划计划东谈主，涵盖20多个模式，险些完成了她一周的职责量！

在西湖区，有问题找“西小服”，仍是成为越来越多企业的共鸣。

“以前，惠企计谋天然多，但是很难十足弄明晰有哪些适合我方。”就在旧年，浙江东讯文化被认定为浙江省科技型中小企业。接到认定奖励见知后，企业计划寂静东谈主在企业服务中心的线上平台填写了银行账户信息。在“西小服”的匡助下，短短几天后，企业就拿到了一万元的计谋兑付奖励。

“省市区的惠企计谋通过AI细化为多项条目，与企业标签匹配后，通过算法模子，罢了快速精确的对接。”西湖区企业发展服务中心职责主谈主员赵小茗说，“不错把‘西小服’联想成一个交互进口，通过这个进口，企业就不错抵达政府的不同部门。就好比企业遭逢问题要就医，‘西小服’即是线上的大夫，不错赶紧挈领提纲。”

据先容，“西小服”是一个政务服务专属模子在线ａｖ，非常于西湖区的“AI助企专员”。旧年7月，全新升级的“西小服”2.0版上线。精确画像西湖区17.6万家狡计主体、剖判3063.15万条企业数据……改造后的“西小服”大幅进步了多轮对话的通晓力和应酬的精确度，不错24小时在线为企业提供计谋解读、业绩指南、创业征询等多种智能应酬服务。咫尺，“西小服”已服务企业进步6000家，回答问题超4万次。